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疫情带火的"无接触服务",会缺少人情味吗?

更新时间  2021-11-25 01:57 阅读
本文摘要:文章泉源:MBA智库百科(mbalibwiki)2020年头,因为新冠肺炎疫情伸张全国,“人传人”、“接触性流传”、“戴口罩”等关键词频繁泛起,引起许多民众的恐慌。

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文章泉源:MBA智库百科(mbalibwiki)2020年头,因为新冠肺炎疫情伸张全国,“人传人”、“接触性流传”、“戴口罩”等关键词频繁泛起,引起许多民众的恐慌。这种情况下,各行各业迫于形势衍生出了一种新型的服务方式,例如:没有配备营业人员的无人超市,主顾只需用手机自助扫码结账就能完成购置;医生线上问诊之后在线开方,最后通过物流把药品直接配送抵家;巡逻机械人在公共场所快速丈量市民体温,并识别过往人员是否配戴口罩;......服务部门在向客户提供服务时,保持没有面临面接触的时机,这就是无接触服务。扫码收听大咖讲“无接触服务”说到这里可能大家会有一个疑问,企业无接触服务是否会影响客户体验?阿里巴巴在杭州开了一家未来旅店,名字叫“菲住布渴”,它有一个特点就是提供“旅店无接触服务”,就是在入住旅店各环节中,客人可通过APP等自助完成入住和退房等服务,旅店也可通过机械人替代人工送物至客房,从预订挂号,到入住体验,再到退房等,险些全程“无人”,送货、引导等服务,由机械人来实现。

这样是否缺少具有“温度”的客户体验?事实上,在一些特殊时期,例如2020年头疫情发生之后,“无接触服务”受到住店客人的青睐,有不少客人主动要求使用机械人选择送物。智能旅店的“无接触服务”,虽然少了事情人员的引导与服务,但制止人与人接触流传,客人的宁静感大大提升,反而提升了客户的体验。另一个案例和大家熟悉的外卖行业有关。

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2017年前后,在美团的北京总部大楼、饿了么上海的总部大楼都举行了智能取餐柜试点。写字楼许多时候都市存在普遍的外卖丢失现象,其实并不是有许多人恶意偷取外卖,而是有人会拿错外卖,而取餐柜不仅可以解决写字楼外卖乱放现象,计划宁静有秩序的外卖情况,还可以制止可能存在的风险。对外卖小哥来说,智能取餐柜由于可以统一存放,不用一对一配送到人,因此可以节约送餐时间,减轻配送压力,增加配送效率。

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对于餐饮企业来说,也可以提升翻台率,降低成本、提高收入。所以,要做好无接触服务的客户体验,库博士建议企业至少要思量以下三个问题:1、从客户入手,相识客户的需求,区分出哪些为“非必须”接触服务;2、关注服务的全流程,制止泛起服务断层现象;3、综合思量“无接触服务”的相关人员,不只包罗主顾,另有提供服务的中间人员。扫码收听大咖讲“无接触服务”无接触服务对于公共来说,还是一个比力新的观点,有人说,它会至此开启新的服务模式篇章,也有人认为,运维成本的高昂和体验度不佳等问题,会让无接触服务只能在特殊时期下昙花一现。

你又是怎么看待无接触服务的呢?。


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